Telenatie - graag verbonden
Contact

Handleiding

Je koptelefoon weer aan de praat

Geen geluid in je koptelefoon? Meestal is het toestel zelf gewoon in orde en zit het in een instelling of een verbinding. Deze handleiding loodst je stap voor stap naar de oorzaak, in volgorde van wat het vaakst helpt. Geschreven voor de Jabra Evolve2 met Xelion, bruikbaar voor bijna elke koptelefoon.

Goed nieuws: een echte defecte koptelefoon is zeldzaam

In de meeste gevallen zit de oorzaak in een gedempte microfoonarm, een lege batterij of een instelling die na een update versprong. Doorloop de stappen hieronder van boven naar beneden: wat het vaakst helpt, staat eerst.

Goed om te weten over de kabel

De Evolve2 kent drie wegen naar je computer: de dongle, Bluetooth en de USB-kabel. Die kabel laadt niet alleen, hij geeft ook geluid door, al vraagt dat recente firmware en moet je het bekabelde apparaat in Windows selecteren. Geen geluid via de kabel bewijst dus nog niet dat de koptelefoon stuk is.

Deel 1

Begin bij de koptelefoon zelf

De snelste checks eerst. Een groot deel van de gevallen is hier al opgelost, nog voor je één instelling op je computer aanraakt.

  1. Klap de microfoonarm naar beneden

    Op de Jabra Evolve2 betekent de arm omhoog: microfoon gedempt. Je gesprekspartner hoort je dan niet, terwijl jij soms wél geluid hoort. Klap de arm volledig naar beneden en test opnieuw.

  2. Controleer het volume op de koptelefoon

    De koptelefoon heeft eigen volumeknoppen op de oorschelp, los van het volume op je computer. Druk enkele keren op de plus terwijl er geluid speelt.

  3. Controleer het aan/uit-schuifje

    Zet het schuifje op de oorschelp op aan. Als de koptelefoon aanstaat, licht het ledlampje even op.

  4. Leg de koptelefoon een kwartier aan de lader

    Een lege batterij geeft geen enkel teken van leven, ook geen lampje. Laad een kwartier op en probeer dan opnieuw.

Deel 2

Ligt het aan Xelion of aan de computer?

Met één simpele test weet je meteen in welke richting je verder zoekt.

  1. Speel muziek of een video af

    Open YouTube of een mediaspeler op je computer. Hoor je dít wel door de koptelefoon? Dan werken koptelefoon en computer allebei en zit het in Xelion: ga naar de volgende stap. Hoor je ook hier niets, spring dan door naar stap 7.

  2. Kies de Jabra in de Xelion-app

    Open in Xelion de audio-instellingen en kies expliciet de Jabra Evolve2 voor luidspreker, microfoon én beltoon. Na een update of het herinsteken van de dongle springt dit weleens terug naar "Standaard" of naar de luidspreker van de computer. Doe daarna een testoproep.

  3. Zet het Windows-geluid op de Jabra

    Ga naar Instellingen > Systeem > Geluid en kies de Jabra als uitvoerapparaat. Windows toont de koptelefoon soms twee keer: "Headset" (voor bellen, met microfoon) en "Koptelefoon" (voor muziek, zonder microfoon). Voor bellen kies je "Headset".

  4. Open de volumemixer

    Klik met de rechtermuisknop op het luidsprekericoon naast de klok en open de volumemixer. Kijk of Xelion daar apart gedempt of op nul staat. Dat gebeurt vaker dan je denkt.

Deel 3

Controleer de verbinding

Het geluid legt een hele weg af: van Xelion, via Windows en de dongle, naar de koptelefoon.

  1. Steek de dongle opnieuw in, in een andere poort

    Haal de USB-dongle (Jabra Link) uit de computer, wacht tien seconden en steek hem in een andere poort. Kies een poort rechtstreeks op de computer zelf, dus zonder dock, hub of scherm ertussen. Docks zijn een klassieke boosdoener.

  2. Start de computer echt opnieuw op

    Kies bewust Opnieuw opstarten in plaats van Afsluiten. Door de snelstart van Windows herlaadt "Opnieuw opstarten" het systeem vollediger dan gewoon af- en aanzetten. Wil je helemaal zeker zijn? Houd Shift ingedrukt terwijl je op Afsluiten klikt, wacht een halve minuut en start dan opnieuw.

  3. Zet Bluetooth op je smartphone even uit

    Is de koptelefoon ooit aan je gsm gekoppeld? Dan kan die de verbinding overnemen zodra je gsm in de buurt ligt. Zet Bluetooth op je gsm even uit en test opnieuw.

Deel 4

De beslissende tests

Deze twee tests geven zwart op wit uitsluitsel of de koptelefoon zelf nog in orde is.

  1. Koppel de koptelefoon aan je smartphone

    Verbind de koptelefoon via Bluetooth met je smartphone en speel muziek af. Hoor je die? Dan is de koptelefoon gezond en zoek je verder bij de computer (deel 2 en 3). Blijft het ook hier stil, dan wijst alles naar de koptelefoon zelf.

  2. Wissel van set met een collega

    Heeft een collega dezelfde koptelefoon? Wissel dan koptelefoon én dongle samen, als één set. Werkt de set van je collega bij jou wel, dan is jouw set aan nazicht toe. Werkt jouw set bij je collega prima, dan zit het bij jouw computer. Wissel altijd als set: een Evolve2 is aan zijn eigen dongle gekoppeld en werkt niet zomaar met een geleende.

Deel 5

Voor wie graag zelf verder zoekt

Deze stappen vragen iets meer computerervaring. Je kunt hier ook gerust stoppen en ons bellen, dan kijken we samen verder.

  1. Installeer Jabra Direct

    Download Jabra Direct via jabra.com. Daarmee update je de firmware van de koptelefoon en koppel je hem opnieuw aan de dongle.

  2. Zet de koptelefoon terug naar de fabrieksinstellingen

    Via Jabra Direct zet je de koptelefoon terug naar de fabrieksinstellingen. Koppel hem daarna opnieuw aan de dongle en test.

  3. Kijk naar recente Windows-updates

    Viel het probleem samen met een Windows-update? Open dan Apparaatbeheer, verwijder het Jabra-apparaat bij Audio-invoer en -uitvoer en kies daarna Zoeken naar gewijzigde apparaten. Windows installeert het stuurprogramma dan opnieuw.

  4. Vraag rond bij je collega’s

    Hebben meerdere collega’s sinds dezelfde dag hetzelfde probleem? Dan wijst alles op een update of een centrale instelling. Geef het ons door, dan pakken we het in één keer voor iedereen aan.

Loop je toch vast?

Laat ons weten bij welk stapnummer je bent gestrand en welk model koptelefoon je gebruikt (dat staat op de binnenkant van de hoofdband). Dan helpen we je gericht verder, zonder dat je alles opnieuw hoeft te proberen.

Veelgestelde vragen over je koptelefoon

Ik heb de USB-kabel ingestoken en ook dan is er geen geluid. Is de koptelefoon dan stuk?
Niet per se. De USB-kabel van de Evolve2 laadt niet alleen, hij kan ook geluid doorgeven. Daar zijn wel twee dingen voor nodig: recente firmware (update via Jabra Direct, stap 14) en in Windows en Xelion het bekabelde Jabra-apparaat kiezen; dat verschijnt als een apart geluidsapparaat naast de dongle. Ontbreekt één van beide, dan blijft het stil terwijl de koptelefoon perfect in orde is. De smartphonetest in stap 12 geeft daarom sneller uitsluitsel.
Mijn collega’s horen mij niet, maar ik hoor hen wel.
Kijk eerst of de microfoonarm volledig naar beneden geklapt is: arm omhoog betekent gedempt. Helpt dat niet, ga dan naar Instellingen > Privacy en beveiliging > Microfoon en zet de microfoontoegang voor apps aan.
Windows toont mijn Jabra twee keer. Welke kies ik?
"Headset" is het belprofiel, met microfoon. "Koptelefoon" of "Hoofdtelefoon" is het muziekprofiel, zonder microfoon. Voor Xelion kies je "Headset".
Kan ik de dongle van een collega gebruiken met mijn eigen koptelefoon?
Niet meteen: elke Evolve2 is aan zijn eigen dongle gekoppeld. Herkoppelen kan via Jabra Direct, maar makkelijker is wisselen als volledige set, koptelefoon en dongle samen. Dan hoef je niets te herkoppelen.

Komt het geluid niet terug?

Eén telefoontje en we zoeken samen verder. Vaak is het in enkele minuten opgelost.

Bel 0800 82 700